FAQ

Créations & Matériaux

Quel est le type de diamants utilisés dans les créations serties d'Adaïr ?

Nous privilégions uniquement les diamants de synthèse de la plus haute qualité : ils présentent une pureté VVS/VS (très très légèrement inclus/légèrement inclus) et une couleur D/E/F.

Actuellement, nous explorons les possibilités de couleurs de diamants fantaisie pour nos futures collections.

En savoir plus sur les diamants de synthèse

Est-ce que les diamants de synthèse sont écologiques et durables ?

Les diamants de culture peuvent présenter des variations en termes d'efficacité énergétique et de durabilité.

Chez Adaïr, nous accordons une priorité absolue à l'approvisionnement éthique pour éliminer toute possibilité de pratiques non éthiques dans notre chaîne d'approvisionnement.

Bien que nous ne puissions pas garantir une uniformité totale en matière d'efficacité énergétique et de durabilité pour tous les diamants synthétiques, nous nous engageons à collaborer avec des fournisseurs qui mettent en avant la durabilité.

Notre objectif est de travailler exclusivement avec des fournisseurs utilisant des sources d'énergie renouvelables d'ici la fin de l'année, en accord avec notre dévouement envers la responsabilité environnementale.

Pour en savoir davantage

Collier casse-tête avec diamants : Quel est le nombre de diamants inclus et quel est leur poids total en carats ?

Le collier casse-tête est orné de 8 diamants taillés brillant rond, avec un poids total combiné de 0,13 carat.

Collier casse-tête : Combien de grammes d'or composent les pièces en or ?

Le pendentif contient environ 5,3 grammes d'or, avec des variations possibles en fonction de la couleur de l'or. La chaîne est également en or 18 carats à 100%.

En savoir plus sur l'or Fairtrade 18 carats

Commandes et Paiements

Quels sont les modes de paiement acceptés par Adaïr ?

En ligne : vous pouvez payer avec les cartes de crédit suivantes : American Express, Visa, Mastercard, Maestro et UnionPay. Vous pouvez également choisir de payer avec Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDeal et Shop Pay. Veuillez noter que les modes de paiement peuvent varier en fonction du type d'appareil et de l'emplacement.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Si vous avez un compte Adaïr, vous pouvez suivre votre commande directement en vous connectant à MonCompte.

Si vous avez effectué un achat en tant qu'invité sans créer de compte, vous pouvez nous contacter ou écrire directement à shop@adair-jewelry.com pour connaître l'état de votre commande.

Adaïr vous informera également de l'avancement de votre commande par email. Vous recevrez alors un numéro de suivi, vous permettant de suivre l'expédition de votre commande sur le site du transporteur.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter ou envoyer un email directement à shop@adair-jewelry.com dès que possible ; nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que votre commande pourra être ajustée une fois soumise.

Les commandes traitées ne peuvent pas être annulées ou modifiées ; cependant, vous pouvez retourner votre article conformément à notre politique de retours et de remboursements.

Une fois qu'une pièce a été personnalisée, elle ne peut être retournée ou échangée. Ces articles sont considérés comme des ventes finales.

Puis-je ajouter un message personnel à ma commande si c'est un cadeau ?

Oui, vous pouvez inclure un message personnalisé dans votre achat. Pour cette option, veuillez nous contacter ou envoyer un email directement à shop@adair-jewelry.com une fois votre commande passée.

Expédition et Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Chaque pièce est conçue et fabriquée en Suisse. Votre commande sera livrée sous 3 à 4 semaines.

La livraison express est disponible en Suisse en 1 semaine. Les délais peuvent varier selon la couleur de l'or.

Pour toute demande urgente, veuillez contacter shop@adair-jewelry.com.

Quels sont les frais d'expédition ?

Adaïr offre la livraison gratuite dans le monde entier. Cependant, veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre localisation.

En savoir plus

Soins et Réparations

Que faire si mes bijoux sont rayés en raison de mouvements répétés ?

D'abord, nous nous assurons que votre bijou est parfaitement poli avant de vous le livrer.

Ensuite, si votre bijou est rayé, vous pouvez nous contacter à tout moment pour nous renvoyer la pièce afin que nous puissions la polir gratuitement durant le délai de garantie.

Pendant combien de temps dure la garantie et le service après-vente ?

La garantie et le service après-vente sont valables pendant 2 ans pour toutes les pièces d'Adaïr.

Contactez-nous si nécessaire.

Comment prendre soin de mes bijoux ?

Toutes nos pièces sont fabriquées à partir de matériaux de haute qualité et durables tels que l'or 18 carats, le titane grade 23 et les diamants.

Cependant, il est important de prendre soin de vos bijoux correctement pour en préserver la beauté éclatante. Voici quelques conseils essentiels :

  • Retirez vos bijoux avant de vous laver les mains ou de prendre une douche.
  • Évitez les produits chimiques.
  • Rangez vos bijoux soigneusement dans une pochette ou une boîte à bijoux.
  • Nettoyez régulièrement vos bijoux à l'aide d'un savon doux dans de l'eau tiède, en utilisant une brosse ou un chiffon doux pour enlever la saleté. Rincez et séchez avec un chiffon doux, puis vous pouvez polir votre pièce avec un chiffon à bijoux pour restaurer son éclat naturel.

Collier casse-tête : Est-il possible de perdre la deuxième partie du pendentif ?

Nous avons effectué des tests sur plusieurs mois et sommes confiants que la deuxième partie ne se détachera pas lors de diverses activités.

Cependant, lorsque vous jouez avec le collier casse-tête, veuillez prendre soin de ne pas perdre la partie détachée. Nous recommandons de le dévérouiller dans un environnement calme, de préférence en étant immobile.

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